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Información personal que tratamos

Buscadores de alojamiento

Para poder responder a nuestra oferta de alojamiento es necesario que te registres como buscador de alojamiento en el sitio web. Te pedimos que completes varios datos personales, incluidos al menos tu nombre, apellido, sexo, iniciales, fecha de nacimiento, nacionalidad, idioma, dirección, código postal, lugar de residencia, número de teléfono y preferencias de alojamiento.

Además, te pedimos que crees una contraseña para que puedas iniciar sesión en el sitio web con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Cuando inicies sesión, puedes responder a nuestra oferta de alojamientos desde el portal de servicios.

Solo puedes registrarte con una dirección de correo electrónico. Si sospechamos que te has registrado con varias direcciones de correo electrónico, tomaremos nota de ello y podremos negarte el acceso al portal de servicios.

Si respondes que estás interesado en un alojamiento, registraremos la fecha de tu respuesta y el espacio del que se trata. Puedes encontrar esta información en el portal de servicios. También podemos registrar información sobre la comunicación entre tú y nuestros empleados. Asimismo, registramos las actualizaciones que deseas recibir sobre nuestra oferta de alojamientos.

Inquilinos

Si, después del sorteo, se te asigna un alojamiento que tú aceptas, te pedimos que nos brindes los datos personales que proporcionaste cuando te registraste: tu nueva dirección, detalles de pago, número de estudiante, nombre de la universidad o colegio donde estás registrado. También, si alguien más paga el alquiler por ti, el nombre y número de cuenta de esta persona. Además, almacenamos datos sobre nuestra reunión introductoria, en la medida en que esto sea relevante para el alquiler de alojamiento.

Si alquilas uno de nuestros alojamientos, también podemos procesar los siguientes datos personales: fecha de tu contrato de alquiler, detalles sobre la inspección al aceptar el espacio, servicios adicionales que utilizas de nosotros, solicitudes de reparación, correspondencia entre tú y nosotros, pagos de alquileres, datos sobre atrasos de alquileres y recordatorios, llaves que te hemos dado, datos de registro (digital) que utilizas para las áreas generales, datos sobre reclamaciones y mediaciones

Si alquilas uno de nuestros alojamientos, puedes utilizar nuestro servicio de check-in. A tu llegada te ayudaremos con todo lo que necesites organizar. Por ejemplo, a registrarte en la municipalidad, arreglar asuntos con el banco y a explorar la ciudad. Para poder ofrecer este servicio, tratamos los datos personales antes mencionados, así como los datos personales que nos otorgues en relación con tu registro, tus intereses y, si lo deseas, te tomaremos una foto para que la pongamos en tu perfil de inquilino.

Boletines y marketing

Nos gustaría mantenerte al día sobre nuestros estudios disponibles y enviarte una notificación cuando un estudio que coincida con tus preferencias esté disponible si te has suscrito a nuestros boletines. Para enviar los boletines por correo electrónico usamos tus direcciones de correo.

Formulario de contacto

Puedes comunicarte con nosotros de varias maneras: a través del formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico y por teléfono. Solo utilizaremos la información que nos otorgues para este contacto para responder a tu pregunta y nosotros poder brindarte nuestros servicios.

Usuarios del sitio web y del portal de servicios         
Cuando utilizas el sitio web y/o el portal de servicios, podemos registrar datos sobre el dispositivo y el navegador que utilizas (tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador tipo, dirección IP). Nosotros utilizamos cookies. Puede leer más sobre esto en nuestra declaración de cookies.

¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales? 

Tus datos personales serán tratados para los siguientes fines:

• Ofrecer alojamientos y servicios asociados que coincidan con tus requisitos de alojamiento

• Realizar sorteos entre buscadores de alojamientos, informándoles sobre los resultados de los mismos

• Establecer contacto contigo cuando se te asigne un alojamiento

• Celebrar, ejecutar un contrato de arrendamiento y gestionar contratos

• Recaudar y registrar pagos, operaciones de cobro, prevención de morosidad y deudas

• Ofrecer servicios adicionales a los de tu alojamiento

• Mantenerte informado sobre nuevas ofertas de alojamiento y nuestros servicios, por medio de actualizaciones y boletines

• Mantener contacto contigo y responder a tus preguntas

• Manejar solicitudes, disputas y quejas, mediar disputas entre inquilinos

• Llevar a cabo el mantenimiento y las reparaciones de nuestros alojamientos, previa solicitud o no.

• Cumplir con la legislación y los reglamentos siguiendo las solicitudes gubernamentales

• Hacer cumplir las normas que debe respetar un inquilino y las condiciones generales (de alquiler)

• Mejorar nuestros servicios, control de calidad y encuestas de satisfacción

• Proteger nuestras operaciones e intereses comerciales, proteger a los inquilinos, asegurar nuestras propiedades y las propiedades de terceros

¿Qué base legal se aplica al procesamiento de tus datos personales? 

Solo procesamos tus datos personales cuando existe una base legal para ello. La base legal aplicable depende del procesamiento de datos que llevemos a cabo.

• Ejecución de un acuerdo. Podemos procesar datos personales porque queremos celebrar o hemos celebrado un contrato (de alquiler) contigo a petición tuya. Este principio aplica a los datos personales que procesamos cuando te registras con nosotros, cuando respondes a una oferta de alojamiento y cuando se te asigna un alojamiento y tienes un contrato (de alquiler) con nosotros, y necesitamos tus datos personales para ese fin.

• Obligación legal. Podemos procesar tus datos personales para que podamos cumplir con obligaciones legales, incluidas las obligaciones fiscales.

• Interés legítimo. Podemos llegar a tener un interés legítimo en el procesamiento de datos. Este es el caso, por ejemplo, cuando procesamos datos personales para brindarte información (a petición tuya), para proteger nuestros sistemas y propiedades, así como para monitorizar y mejorar la calidad de nuestros servicios. Naturalmente, valoramos tu derecho a la privacidad y siempre procesamos los datos personales sobre la base de un equilibrio de intereses.

• Consentimiento. Si no podemos apoyarnos en ninguna otra base o si estamos legalmente obligados a hacerlo, te solicitaremos tu consentimiento para el procesamiento de tus datos personales. Cuando solicitemos tu consentimiento, te informaremos claramente con qué propósito lo estamos haciendo. Tal es el caso, por ejemplo, cuando te registras para recibir nuestro boletín informativo o cuando te preguntamos si podemos tomarte una foto para el servicio de check-in. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en esta declaración de privacidad. En ese caso, dejaremos de procesar tus datos personales.

Divulgación de información a terceros 

Podemos llegar a proporcionar tus datos personales a terceros cuando sea necesario para brindar nuestros servicios y perseguir nuestros propósitos tal y como se describe en esta declaración de privacidad.

Podemos llegar a utilizar a terceros que procesan datos personales como procesadores en nuestro nombre. Esto puede incluir, por ejemplo, a proveedores de servicios de TI y en la nube, empresas que alojan nuestro sitio web y el portal de servicios, terceros que envían boletines en nuestro nombre y nuestra agencia de medios. Cuando contratamos a un procesador, celebramos con él un acuerdo para el procesamiento de datos.

También podemos llegar a compartir tus datos personales con terceros que califican como controladores de datos independientes. Esto puede implicar a los propietarios de las ubicaciones, a los administradores de los alojamientos, o a los proveedores de servicios externos que brindan servicios adicionales a tu alojamiento, como empresas de automóviles compartidos o bicicletas eléctricas. También podemos llegar a usar los servicios de proveedores externos para asesoramiento o servicios de cobro de deudas. Si utilizas nuestro servicio de check-in, podemos compartir tus datos personales con las autoridades o proveedores de servicios (financieros) a petición tuya. Estos y otros terceros son responsables de la forma en que procesan sus datos personales y tienen la obligación de informarte al respecto.

Por último, podemos compartir tus datos personales con las autoridades, órganos, juzgados y tribunales competentes en la medida en que estemos legalmente autorizados y obligados a hacerlo.

Sitios web de terceros 

Esta declaración de privacidad se aplica a nuestros propios servicios y no se aplica a sitios web de terceros que están conectados con el sitio web a través de enlaces. No podemos garantizar que estos terceros manejarán tus datos personales de manera confiable o segura. Te recomendamos que lea las declaraciones de privacidad de estos sitios web antes de utilizarlos.

Cámara de vigilancia 

Podemos usar cámaras de vigilancia en las áreas generales para proteger y asegurar a nuestros residentes, empleados y propiedades. Solo usamos cámaras cuando es necesario y cuando aplicar otras medidas de seguridad es imposible o insuficiente. Por medio de pegatinas o letreros indicamos las áreas en las que hay cámaras instaladas. No colocamos cámaras en las habitaciones de nuestros inquilinos ni en otros espacios privados. Solo almacenamos imágenes registradas por las cámaras durante cuatro semanas, a menos que ocurra un incidente en relación con el cual tengamos que conservar las imágenes de la cámara durante un período de tiempo más largo.

Es posible que el propietario o administrador de un edificio utilice sistema de vigilancia mediante cámaras. Para ello, el propietario o administrador puede ser considerado como un controlador independiente. Si deseas obtener más información sobre cómo se procesan las imágenes de la cámara, puedes comunicarte con el propietario o administrador.

Toma de decisiones automatizada 

Student Experience Group B.V. no toma decisiones basadas en el tratamiento automatizado sobre cuestiones que puedan tener consecuencias (significativas) para las personas. Estas involucran decisiones que son tomadas por programas o sistemas de computación sin un ser humano implicado (por ejemplo un empleado de Student Experience Group B.V.).

Plazo de conservación de datos personales 

En Student Experience Group B.V. no almacenaremos tus datos personales más tiempo del estrictamente necesario para los fines descritos en esta declaración de privacidad. Esto significa que, en cualquier caso, procesaremos tus datos personales siempre que estés registrado con nosotros como solicitante de alojamiento y/o tengas un contrato (de alquiler) con nosotros.

Si te das de baja como buscador de casa, o si no renuevas tu registro, podemos almacenar tus datos personales durante un máximo de 1 año, a menos que tengamos que conservar tus datos personales por más tiempo debido a una obligación legal.

Si eres inquilino y cancelas tu contrato de arrendamiento, almacenaremos dicho contrato y los datos personales relacionados con el durante al menos 7 años. Podemos almacenar otros datos personales que procesamos en el contexto de nuestros servicios durante un período de 2 años, a menos que tengamos que almacenar tus datos por más tiempo porque estemos legalmente obligados a hacerlo, por ejemplo, para el cumplimiento de las obligaciones fiscales.

Si ha surgido una disputa entre tú y nosotros, podemos almacenar tus datos personales hasta que se resuelva la disputa y no haya (más) opciones disponibles para Student Experience Group B.V. para emprender acciones legales.

En Student Experience Group B.V. recopilamos y conservamos las estadísticas generadas sobre el uso del sitio web durante un período de 50 meses.

¿Se procesan sus datos personales fuera del EEE? 

Tus datos personales se procesarán dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE").

Protección de datos personales

En Student Experience Group B.V. es muy importante proteger tus datos y tomamos las medidas adecuadas para evitar el uso indebido, la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación no deseada y la modificación no autorizada. Lo hacemos, entre otras cosas, mediante el uso de un amplio software de seguridad y protegiendo nuestros sistemas contra virus y ataques externos, y mediante el uso de conexiones seguras a Internet. Tus datos personales solo están disponibles para los empleados autorizados de Student Experience Group B.V. o terceros desplegados por nosotros que toman las medidas de seguridad adecuadas.

Si tienes la impresión de que tus datos no están bien protegidos o si hay indicios de abuso, envíanos un mensaje a la dirección info@studentexperience.com.

Ver, modificar o eliminar datos

Cuando utilizas el portal de servicios, puedes acceder, complementar y en ciertos casos corregir tus datos personales dentro de este entorno. Si esto no te parece suficiente, tienes derecho a enviarnos una solicitud para acceder, corregir o eliminar tus datos personales. Además, tienes derecho a revocar tu consentimiento para el procesamiento de tus datos personales o a oponerte a que nosotros procesemos tus datos. Asimismo, tienes derecho a transmitir tus propios datos. Esto significa que puedes enviarnos una solicitud para que te hagamos llegar a ti, o a otra organización que nos indiques, los datos personales que tenemos registrados de ti en un archivo informático.

Puedes enviar una solicitud de inspección, corrección, eliminación, transferencia de datos de tus datos personales, o una solicitud para retirar tu consentimiento u objetar el procesamiento de tus datos personales a info@studentexperience.com. Para asegurarnos de que realmente seas tú quien haya realizado la solicitud, te haremos algunas preguntas para verificar tu identidad utilizando la información que nos brindaste anteriormente. Responderemos a tu solicitud lo antes posible y en un plazo de cuatro semanas.

También nos gustaría resaltar que tienes la opción de presentar una queja ante la autoridad nacional de supervisión holandesa, la Autoriteit Persoonsgegevens (Autoridad de Datos Personales).

Modificaciones

Los desarrollos se dan rápidamente y, por lo tanto, a veces algo puede cambiar con respecto a los datos personales que te solicitamos y que procesamos posteriormente. La legislación también puede estar sujeta a cambios. Podemos revisar esta declaración de privacidad cada cierto tiempo. La última versión de la declaración de privacidad se publicará en nuestro sitio web con una indicación de la fecha de vigencia de los cambios. En caso de cambios sustanciales o significativos que puedan afectar a uno o más interesados de manera significativa, hacemos lo posible por informar a estos interesados de inmediato. Esta declaración de privacidad se modificó por última vez el 19 de mayo de 2022.

Declaración de cookies

Empleamos cookies en nuestro sitio web. Una cookie es un archivo simple que se envía junto con las páginas de este sitio web y que su navegador almacena en el disco duro de su ordenador. La información almacenada en ella puede ser enviada a nuestros servidores o a los de los terceros correspondientes en su próxima visita.

¿Cuáles son las cookies que emplea Student Experience Group B.V. y con qué finalidad?

Empleamos las cookies necesarias

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Cookies de seguimiento de nuestros patrocinadores

Con su consentimiento, introducimos ''cookies de seguimiento'' en su dispositivo. Utilizamos estas cookies para hacer un seguimiento de las páginas que visita, con el fin de establecer un perfil de su comportamiento en línea. Este perfil se desarrolla, en parte, a partir de información comparable que reciben de su visita a otros sitios web de su red. Este perfil no está vinculado a su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, etc., sino que sólo se utiliza para hacer coincidir los anuncios con su perfil y garantizar que sean lo más relevantes posible para usted.

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La información que recopila Google se anonimiza tanto como sea posible. No se facilita expresamente su dirección IP. Si da su consentimiento para el uso de su dirección IP, su visita al sitio web se registrará hasta el nivel de residencia. La información recopilada es transferida y almacenada por Google en servidores ubicados en Estados Unidos. 

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Nuestro sitio web incorpora botones para promover ("me gusta") o compartir ("compartir") páginas web en redes sociales, como Facebook e Instagram. Estos botones operan con fragmentos de código que provienen de Facebook, Instagram u otras plataformas de redes sociales. Las cookies se introducen a través de este código. No podemos intervenir en esto. Consulte la declaración de privacidad de Facebook, Instagram y otras plataformas de redes sociales (que puede cambiar con regularidad) para informarse de lo que hacen con sus datos (personales) que procesan a través de estas cookies. La información que recopilan se anonimiza tanto como sea posible. La información recopilada es transferida y almacenada por Instagram, Facebook, YouTube y LinkedIn en servidores ubicados en Estados Unidos. 

Se han incorporado complementos y cookies de terceros en nuestro sitio web. Además de Google, se trata, por ejemplo, de empresas de medios sociales. Encontrará un resumen aquí:" 

Facebook: se incorporan botones para indicar a Student Experience Group B.V. que pueda promocionar ("me gusta") o compartir en Facebook. Estos botones operan con fragmentos de código que provienen del propio Facebook. Las cookies se introducen a través de este código. También se emplean cookies para rastrear el tráfico de Facebook hacia el sitio web de Student Experience y para mostrar anuncios de interés. 

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Consumentenbond (agencia del consumidor): ¿Qué son las cookies?

Consumentenbond: ¿Para qué sirven las cookies?
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Preguntas sobre la declaración de cookies

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