Dominar el arte de dar y recibir feedback

Dar feedback  

Garantiza privacidad  

La mejor forma de comunicar una opinión, sobre todo si se trata de una crítica, es en privado. Así se evita la vergüenza y la actitud defensiva. ¿Te imaginas lo que se siente cuando tus acciones negativas se exponen frente a los demás? Sí, no sienta nada bien.  Busca un lugar privado donde puedas hablar de tú a tú para asegurarte de que la persona recibe la crítica de la mejor manera posible.   

Se respetuoso  

El respeto es una de las cosas más importantes a la hora de dar feedback.  Una persona puede experimentar distintas emociones al recibir el feedback, por lo que utiliza un tono y un lenguaje respetuosos y céntrate en ayudar a mejorar en lugar de criticar. Haz los comentarios desde tu punto de vista utilizando frases con "yo" para evitar que parezca que les estás acusando.    

Céntrate en el comportamiento  

Cuando ofrezcas feedback, céntrate en las acciones o comportamientos en lugar de en los rasgos de personalidad. Por ejemplo, si alguien interrumpe repetidamente las conversaciones, puedes decir: "Me he dado cuenta de que has interrumpido varias veces. Esto interrumpe el flujo, y siento que no hay espacio para que comparta mis pensamientos". Este enfoque es mucho más eficaz que decir: "¡Qué maleducado eres, no paras de interrumpirme!". Al centrarte en acciones concretas, ayudas a la persona que recibe el feedback a entender qué puede cambiar sin sentirse atacada.   

Equilibra lo negativo y lo positivo  

Un feedback eficaz es una mezcla de puntos positivos y negativos. Cuando destacas los puntos fuertes de alguien, aumentas su motivación, mientras que la crítica constructiva se centra en las áreas de mejora. Si sólo señalas los aspectos negativos, puedes dañar su autoestima y motivación. Plantéalo como un sándwich. Primero dices algo positivo, luego haces una crítica constructiva y, por último, terminas con un cumplido sincero. :)   

Invita al diálogo  

El feedback es una vía de doble sentido. Anima a la persona que recibe el feedback a que haga preguntas y comparta su punto de vista. Crear este diálogo puede ayudar al receptor a sentirse comprendido y valorado. Puedes iniciar el diálogo preguntando: "¿Qué opinas de esto?".  

Recibir opiniones  

Mantén la mente abierta  

Cuando recibas comentarios, intenta abordarlos con una mentalidad abierta. Entiende que la persona que te da su opinión pretende ayudarte a mejorar, no criticarte personalmente. Mantener la mente abierta te permitirá obtener información valiosa que podrías haber pasado por alto.   

Céntrate en el crecimiento  

Recuerda que cualquier comentario es una oportunidad para crecer. Incluso (¡y especialmente!) los comentarios negativos pueden ofrecerte valiosas lecciones y ayudarte a mejorar en el futuro. Si te centras en cómo puede ayudarte a desarrollarte, puedes transformar una experiencia negativa en un crecimiento positivo.  

Haz preguntas aclaratorias  

Si no estás seguro de lo que te han dicho, no dudes en hacer preguntas. Así te asegurarás de que comprendes perfectamente el comentario y puedes actuar con eficacia. Puedes hacer preguntas como: "¿Puedes poner un ejemplo de cuándo ocurrió esto?" o "¿Cómo crees que se podría mejorar esto en el futuro?".  

Evita las respuestas defensivas  

Es natural ponerse a la defensiva al recibir comentarios. Es importante controlar esta reacción. Ponerse a la defensiva nos quita la oportunidad de mantener una conversación constructiva, lo que obstaculizará la posibilidad de aprender del feedback. En lugar de eso, respira hondo, escucha y agradece a la persona sus comentarios.   

Reflexiona sobre la respuesta  

Tómate tu tiempo para reflexionar sobre la opinión que has recibido. Las primeras emociones que surjan pueden nublar tu juicio, así que date tiempo para procesarlas. Cuando te hayas calmado, puedes reevaluar el feedback e identificar áreas de mejora. De este modo, podrás crear un plan de mejora y crecimiento. 

Si dominas la habilidad de dar y recibir opiniones, podrás crear oportunidades de crecimiento personal. Tanto en las relaciones personales como en el ámbito profesional, ser capaz de dar y recibir feedback con éxito es una herramienta poderosa. Buena suerte.