Everything you need to know about our Madrid Pozuelo location.

Reservar un estudio

Paso 1 Requisitos

En nuestra ubicación de Madrid Pozuelo, trabajamos por orden de llegada. Esto significa que si eres el primero en responder a un anuncio de estudio y cumples los requisitos, el estudio es tuyo.

¿Te interesa reservar una visita a Student Experience Madrid Pozuelo? Puedes reservar una visita (virtual o presencial) para ver el complejo y los estudios.

Requisitos:

Para alojarte con nosotros, debes estar matriculado en una institución educativa en España o en el extranjero.

Los motivos que pueden optar a tu estancia incluyen:

  • Un programa de estudios
  • Unas prácticas
  • Investigación de doctorado

Puedes alojarte en Student Experience si tienes 16 años o más. Si eres menor de 18 años, necesitarás el permiso de tus padres o tutor legal para formalizar el contrato. A partir de los 18 años, puedes formalizar el contrato tú mismo.

Ten en cuenta que solo puedes reservar un estudio para ti; tus padres u otra persona no pueden hacerlo por ti.

Paso 2 Selecciona un tipo de estudio

Si tenemos disponibilidad, puedes reservar un estudio de inmediato. Consulta la disponibilidad actualizada en nuestro selector de estudios.

Primero, selecciona tu ubicación y el trimestre académico que prefieras. Cada trimestre académico tiene una fecha de inicio y fin fija. Una vez seleccionado, verás los tipos de estudio disponibles para ese trimestre.

En Student Experience Madrid Pozuelo, puedes elegir entre los siguientes tipos de estudio:

  • Signature
  • Prestige

Cada tipo de estudio especifica el tipo de estudio que estás reservando, desde estudios estándar con todo incluido hasta estudios más grandes con vistas premium.

Para más información sobre los tipos de estudio, consulta la página de Madrid Pozuelo.

Paso 3 Completa tu solicitud

¿Has elegido el tipo de estudio que se adapta a tus necesidades? Haz clic en "Quiero este estudio" para continuar con el proceso de solicitud.

1. Regístrate

Primero, deberás crear una cuenta y completar tus datos personales para que nuestro equipo pueda revisar tu elegibilidad.

Ten en cuenta que estamos utilizando un nuevo sistema de reservas, lo que significa que todos los solicitantes deben registrarse de nuevo, incluso si ya se han inscrito en nuestros estudios con una cuenta de buscador.

Una vez registrado, puedes seleccionar uno de los estudios disponibles dentro del tipo de estudio que hayas elegido.

2. Realiza el pago inicial

Se requiere un pago inicial de 100 € para reservar tu estudio.

Atención: El estudio no estará reservado hasta que se complete este pago y, mientras tanto, podría ser reservado por otra persona.

El pago inicial no es reembolsable, pero se deducirá de la factura del primer mes.

3. Firma digital de tu contrato

Recibirás el contrato inmediatamente después de realizar el pago inicial, para que puedas firmarlo digitalmente.

4. Revisión y confirmación de la solicitud

Tras firmar el contrato, nuestro equipo revisará tu solicitud. Si todo está en orden y usted cumple con los requisitos de elegibilidad, refrendaremos el contrato y confirmaremos su reserva.

Paso 4 Planifica tu llegada

¡Solo queda hacer tu llegada!

Tras realizar tu primer pago, puedes programar tu cita para la llegada.

El horario de llegada es de 13:00 a 21:00, los 7 días de la semana.

El encargado o recepcionista te dará la bienvenida en recepción y te entregará la tarjeta de acceso a tu estudio. Por favor, trae un documento de identidad válido, como:

  • Pasaporte
  • DNI
  • Permiso de conducir

Llegada posterior

¿Quieres llegar después de la fecha de inicio del contrato? ¡No hay problema! Puedes programar tu cita para la fecha que mejor te convenga.

Ten en cuenta que sigues siendo responsable del alquiler a partir de la fecha de inicio indicada en tu contrato.

Al entrar en tu estudio, comprueba que todo esté en orden. Si tienes alguna pregunta o comentario, el encargado estará encantado de ayudarte. ¡Que comience la mejor época de tu vida!

Terminar contracto

Paso 1 Terminar contrato

Si deseas finalizar tu contrato antes de la fecha de finalización del mismo, solo será posible si tienes un motivo justificado y pruebas válidas para ello. Tras la aprobación de la solicitud de terminación anticipada, se aplica un período de aviso de un mes. Se te cobrará una tarifa de terminación anticipada de 990€ , junto con el pago de la tarifa del estudio hasta la nueva fecha de finalización.

Puedes buscar a alguien que te sustituya y acoja tu contrato en las mismas condiciones para evitar la tarifa de terminación anticipada. El proceso de transferencia incurrirá en una tarifa de administración de 250€.

Para obtener la política de cancelación completa, nos referimos al contrato y a las condiciones generales.

Entrega del estudio

Paso 1 Limpieza del estudio

Antes de irte, tendrás que asegurarte de que el estudio esté limpio y ordenado. Si no es así y el estudio necesita una limpieza profesional, se te cobrará una tarifa de limpieza o se te retendrá parte de la fianza.

Limpieza
Es importante hacer una limpieza profunda. ¿No sabes qué hacer o qué productos utilizar? En nuestra checklist te lo ponemos fácil. :)

Descargar checklist

Reparaciones
Si se rompe algo en tu estudio, tendrás que presentar una solicitud de reparación antes de irte para que el responsable de turno pueda arreglarlo antes de tu partida.

Paso 2 Vaciar el estudio

Llévate todas tus pertenencias personales y otros artículos contigo y deja el estudio en las mismas condiciones en que te lo entregaron. Por favor, asegúrate de dejar el paquete de ropa de cama y las toallas en el estudio cuando salgas.

Paso 3 Check-out

La última hora de salida es a las 11:00 en la fecha de finalización de tu contrato. Por supuesto, puedes realizar el check-out antes de la última fecha y esto no afecta a los costos mensuales.

Tienes que entregar las llaves del estudio en la recepción para que el responsable de turno sepa que has hecho el check-out.

Paso 4 Depósito

Has pagado un depósito por tu estudio. Antes de devolvértelo, liquidaremos los gastos pendientes, como los atrasos en los pagos o los gastos de reparación del estudio.

Si pagas el alquiler mediante domiciliación bancaria, te devolveremos (el resto del) el depósito un mes después de la finalización del contrato. También suspenderemos la domiciliación bancaria.

Si no pagas el alquiler por domiciliación bancaria, asegúrate de enviarnos tus datos bancarios un mes antes de marcharte para que podamos devolverte (el resto del) el depósito un mes después de la finalización del contrato.

Términos y condiciones

  • ¿Soy elegible para vivir en Student Experience Madrid Pozuelo?

    Debes tener al menos 16 años para alojarte en Student Experience Madrid Pozuelo. Si tienes 16 o 17 años, puedes quedarte con el permiso de un padre o tutor para firmar el contrato. A partir de los 18 años, puedes firmar el contrato por ti mismo.

    Puedes alojarte en esta ubicación como estudiante, incluso si estás matriculado en una institución educativa en el extranjero. Esto puede ser para un programa de estudios, prácticas profesionales o un doctorado, por ejemplo.

  • ¿Por qué necesito subir mi comprobante de matrícula?

    Todos los estudios de Student Experience están disponibles exclusivamente para estudiantes. Para finalizar tu contrato, debes subir tu comprobante de matrícula a través de tu portal de servicios.

    Al hacer el check-in, debes estar registrado como estudiante en una institución educativa.

    Tu comprobante de matrícula debe contener la siguiente información:

    • Tu nombre
    • Programa de estudios
    • Si eres estudiante a tiempo completo o parcial
    • Nombre de tu escuela
    • Año académico

Antes de reservar

  • ¿Qué son los paquetes de servicios y cómo funcionan?

    Al reservar un estudio, puedes elegir un paquete de servicios que se adapte a tu estilo de vida. Encontrarás diferentes estudios dentro de cada paquete, para que puedas disfrutar de tu vida estudiantil exactamente como te gusta.

    Cada paquete específico incluye un conjunto de servicios, que van desde lo esencial hasta opciones todo incluido. Tu paquete de servicios también determina detalles prácticos, como la frecuencia con la que se limpia tu estudio (mensual, quincenal o semanal), qué comodidades están incluidas (como los juegos de baño y cocina) y cualquier extra adicional.

    En Student Experience Madrid Pozuelo, ofrecemos dos paquetes de servicios:

    • Signature
    • Prestige

    ¿Quieres saber qué incluye cada paquete? Consulta la página de precios y servicios de Madrid Pozuelo.

  • ¿Puedo visitar la residencia antes de reservar?

    ¿Quieres ver la residencia y los estudios en Student Experience Madrid Pozuelo antes de reservar? Puedes visitar nuestro complejo en persona si estás cerca, o hacer un recorrido virtual si vives más lejos. 

    Reserva tu visita aquí

  • No hablo español. ¿Puedo alojarme en Student Experience Granada sin que esto sea un impedimento?

    ¡Sí! Con una comunidad de todo el mundo, hacer amigos en Student Experience Madrid Pozuelo es fácil. Nuestro idioma principal en el lugar es el inglés.

    ¿Quieres mejorar tu español o empezar a aprenderlo? Encontrarás muchos cursos en Madrid, y ofrecemos programas de “buddy” en el complejo para que puedas empezar a practicar desde el primer día.

Contrato y reglas de la casa

  • ¿Cuánto tiempo puedo quedarme en Madrid Pozuelo?

    Los contratos en Student Experience Madrid Pozuelo tienen una duración de 1 mes hasta 12 meses inclusive, con una estancia máxima de 364 noches. Esto te da la flexibilidad de elegir la duración del contrato que mejor se adapte a tus planes.
    ¿Quieres extender tu estancia? Antes de que tu contrato finalice, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. También nos comunicaremos contigo con antelación para ofrecerte la opción de renovar la reserva.

    Las estancias más cortas (< 1 mes) también son posibles y pueden reservarse a través de nuestra plataforma shortstay platform.  

  • ¿Puedo cambiar de estudio durante mi estancia?

    Una vez que hayas seleccionado tu estudio, no es posible cambiar a otro. Tu contrato se finalizará según el estudio seleccionado durante el proceso de reserva online.

    En casos excepcionales donde sea esencial un cambio, por ejemplo, por un problema técnico, nos pondremos en contacto contigo personalmente.

  • ¿Puede otra persona vivir temporalmente en mi estudio? 

    No está permitido cuidar la vivienda (housesitting). El subarriendo sin nuestro permiso (alquilar tu estudio a otra persona) y la convivencia con otra persona no están permitidos y darán lugar a una multa por incumplimiento del contrato.

  • ¿Cuáles son las reglas de la casa en Student Experience Madrid Pozuelo?

    Las normas de la casa contienen información esencial para hacer que tu estancia en el edificio sea lo más agradable posible. Se aplica la versión más reciente de las normas de la casa. Puedes leerlas aquí.

  • ¿Puedo traer mi mascota?

    No está permitido traer mascotas a ninguna ubicación de Student Experience. Esta norma incluye tener una mascota en tu estudio, cuidar temporalmente la mascota de alguien (canguro de mascotas), o que un visitante traiga una mascota a tu estudio o a las áreas comunes.

  • ¿Puedo compartir mi estudio con un amigo?

    Todos los estudios en Student Experience están diseñados para ocupación individual. Por lo tanto, no está permitido compartir tu estudio con un amigo o pareja.

Precios

  • ¿Cuánto cuesta la vivienda estudiantil en Madrid Pozuelo?

    El coste de la vivienda estudiantil en Madrid varía según el tipo de alojamiento que busques. Consulta nuestro resumen de precios para estudios en Student Experience Madrid Pozuelo.

  • ¿Qué incluye el alquiler mensual? 

    ¡En Student Experience Madrid Pozuelo puedes vivir una experiencia estudiantil todo incluido!

    El precio mensual cubre el IVA, la electricidad, el agua, el internet, el parking, la limpieza y los impuestos municipales. También incluye seguridad 24/7 y acceso a instalaciones como el gimnasio, la pista de pádel en la azotea, la piscina, la sala de estudio y mucho más.

    No incluido: 

    • Plan de comidas o comidas individuales 
    • Costes de lavado y secado de ropa 
  • ¿Cuánto cuestan los planes de comida?

    Ofrecemos dos planes de comida diferentes: media pensión y pensión completa. Los precios se pueden consultar aquí. Si no tienes un plan de comida, puedes comprar comidas en DO EAT! a precio completo.

  • ¿Necesito pagar un depósito?

    Sí, se requiere un depósito. Esto es para garantizar que el estudio se mantenga ordenado y que el mobiliario y las instalaciones se dejen en buen estado.

    El depósito debe pagarse junto con el primer mes. El costo total del depósito se puede consultar en el resumen de precios.

    Si todo está en orden cuando te vayas, recibirás tu depósito de vuelta. Si hay daños en el estudio o en el mobiliario, o si es necesario asumir costes adicionales de limpieza para preparar tu estudio para el siguiente estudiante, estos costes se deducirán del depósito.

  • ¿Tengo que pagar algún cargo adicional?

    Además del precio mensual del estudio, hay otras tarifas que debes tener en cuenta:

    • El pago inicial
    • La tarifa de reserva
    • El depósito

    El pago inicial debe realizarse durante el proceso de reserva. Luego se deducirá de tu primera factura.

    No están incluidos en tu tarifa mensual:

    • Planes de comidas y comidas individuales
    • Costes de lavado y secado

    Para ver un resumen completo de los costos, consulta la página de precios de Madrid Pozuelo

  • ¿Cuál es la diferencia entre el pago inicial, el depósito y la tarifa de reserva?

    El pago inicial es una tarifa no reembolsable necesaria para reservar tu estudio. Ningún estudio estará reservado hasta que se complete este pago. Pagas esta tarifa en el paso 7 del proceso de reserva. El pago inicial se deducirá de tu primer pago mensual.

    El depósito es una tarifa de seguridad reembolsable que se devolverá tras la salida, siempre que el estudio se deje en buen estado. 

    La tarifa de reserva es una tarifa administrativa que cubre la tramitación de tu reserva. 

    La tarifa de reserva, el depósito y tu tarifa del primer mes conforman el importe total a pagar en tu primer mes. 

  • ¿Puede aumentar mi alquiler durante el contrato? 

    Tu contrato incluye un período de precio fijo, lo que significa que el precio del estudio no aumenta durante la duración de tu contrato.

Pagos

  • ¿Cuáles son los datos de pago de Madrid Pozuelo? 

    Es importante que siempre indiques tu nombre, dirección y número de cliente (KLxxxxxxxx) con la transferencia. Puedes encontrar tu número de cliente en tu portal de servicios.

    Número de cuenta IBAN Madrid Pozuelo
    IBAN: ES06 0081 5161 6600 0137 8242
    (A nombre de: SCI Student Experience Real Estate III C.V.)

    Pagos internacionales
    Para pagos internacionales, es posible que necesites información adicional. Puedes utilizar la siguiente información bancaria.
    Nombre: BANCO DE SABADELL, S.A.
    Dirección: Avenida Oscar Espla 37
    Ciudad: Alicante, Spain
    BIC: BSABESBBXXX

    Los gastos bancarios correrán a cargo del estudiante. (Los gastos bancarios repercutidos a Student Experience se deducirán del importe del alquiler.)

    Ten en cuenta que nuestro sistema requiere al menos un día hábil para procesar tu pago en línea y actualizar tu resumen de pagos. Los pagos internacionales pueden tardar hasta 3 días hábiles en procesarse. Para los pagos con tarjeta de crédito, la duración varía según el banco del cliente y puede tardar hasta dos semanas antes de que recibamos el monto. Por lo tanto, asegúrate de completar los pagos con tarjeta de crédito al menos dos semanas antes de la fecha límite.

  • ¿Cuándo debo realizar mi pago mensual?

    Tu pago debe estar en nuestra cuenta antes del día 1 del mes. Si no es así, se generará un retraso en el pago y te enviaremos un recordatorio. Si no realizas el pago en un plazo de 14 días, se aplicarán gastos de cobro.

    Para evitarlo, asegúrate de pagar a tiempo y así prevenir costes innecesarios.

    Ten en cuenta los siguientes plazos de procesamiento:

    • Pagos nacionales: al menos 1 día laborable
    • Pagos internacionales: hasta 3 días laborables
    • Pagos con tarjeta de crédito: hasta 2 semanas
  • Estoy atrasado con mis pagos. ¿Qué debo hacer ahora?

    Tu alquiler debe recibirse en nuestra cuenta antes del día 1 de cada mes. Si esto no sucede, se genera un retraso en el pago y te enviaremos un recordatorio. Si no realizas el pago dentro de los 14 días siguientes, se aplicarán costos de cobro.

    En casos excepcionales, podemos acordar un plan de pagos. De esta manera, puedes saldar tu deuda en cuotas. Puedes encontrar más información sobre esto en la sección '¿Qué pasa si no puedo pagar mi alquiler?'.

    Para evitar esta situación, asegúrate de pagar a tiempo y así evitar costes innecesarios.

    Importante: nuestro sistema necesita al menos un día hábil para procesar tu pago y actualizar tu estado de cuenta. Los pagos internacionales pueden tardar hasta 3 días hábiles en procesarse. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo varía según el banco del cliente y puede tardar hasta dos semanas en que recibamos el importe. Te recomendamos completar los pagos con tarjeta de crédito al menos dos semanas antes.

    Puedes saldar tus pagos pendientes a través del portal de servicios o de la app.

  • ¿Qué pasa si no puedo pagar mi alquiler?

    Plan de pagos

    Los atrasos en los pagos pueden acumularse rápidamente, por lo que es importante encontrar una solución cuanto antes. En casos excepcionales, podemos acordar un plan de pagos. De esta manera, podrás saldar tu deuda en cuotas.

    Las normas más importantes son:

    • Un plan de pagos solo puede acordarse una vez cada 12 meses. Este plazo se calcula a partir de la fecha de finalización del último plan de pagos.
    • El importe adeudado no puede aumentar; el alquiler mensual debe pagarse puntualmente, al igual que las cuotas del plan de pagos.
    • Si no cumples con los acuerdos establecidos en el plan de pagos, este se cancelará y se procederá a la intervención de un agente judicial.
  • ¿Cómo configuro la domiciliación bancaria?

    Configurar una domiciliación bancaria tarda aproximadamente 10 días laborables. Para que la domiciliación esté lista para el mes siguiente, debes completarla antes del día 15 del mes anterior. Por ejemplo: si quieres que la domiciliación empiece a aplicarse en agosto, debes configurarla antes del 15 de julio.

    App 

    1. Inicia sesión en tu cuenta
    2. Ve a Pagos > Cuentas de pago 
    3. Selecciona Añade cuenta y: 
      - Para domiciliación: Añade Cuenta bancaria
      - Para pagos recurrentes con tarjeta: Añade Tarjeta de crédito/Tarjeta de débito
    4. Revisa pagos en Instalment schedule y activa pagos automáticos en Setup autopay

    Descarga la app en iOS o Android    

    Desktop 

    1. Inicia sesión en tu cuenta 
    2. Ve a Payments > Payment accounts y haz clic en Añadir cuenta 
    3. - Para domiciliación: Add bank account  
      - Para pagos recurrentes con tarjeta: haz click en Add debit/credit card  
    4. Vuelve a Make payments y haz clic en Setup Autopay para activar los pagos automáticos

    Accede al portal desde tu navegador 

     

Sobre tu estudio

  • ¿Los estudios están amueblados?

    Sí, en esta ubicación tendrás un estudio completamente amueblado, que incluye tu propia zona de café o kitchenette, baño y terraza. Para ver un resumen de todo el mobiliario y las características, consulta la información en esta página.

  • ¿Qué tamaño tienen los estudios?

    Los estudios Student Experience Madrid Pozuelo tienen 19 m² y una terraza de 4 m². Están completamente amueblados, con zona de café privada, baño y terraza. La altura del estudio es de aproximadamente 275 cm.

    Hay estudios adaptados de hasta 27 m² disponibles para estudiantes con movilidad reducida. Estos estudios no aparecen en el selector de estudios, pero pueden solicitarse durante el proceso de reserva indicando que tienes movilidad reducida.

    Consulta la lista de precios para ver los planos y detalles de precios.

  • ¿Tengo Wi-Fi y televisión en mi estudio?

    Internet

    En Student Experience Madrid Pozuelo, la conexión Wi-Fi está disponible en todo el complejo, y puedes usar los enchufes Ethernet que están instalados en el estudio. Ten en cuenta que los cables Ethernet no están incluidos.

    Los detalles de conexión Wi-Fi se te proporcionan al hacer el check-in y siempre están disponibles en la recepción.

    ¿Tienes problemas de conectividad? Contacta con el encargado de guardia.


    Televisión 

    Tu estudio está equipado con un televisor y un dispositivo Chromecast, lo que te permite disfrutar de una amplia lista de canales internacionales. También puedes conectar tus propias cuentas de servicios de streaming.

  • ¿Mi estudio tiene aire acondicionado?

    Tu estudio en Madrid Pozuelo cuenta con una unidad de aire acondicionado para calefacción y refrigeración, por lo que siempre podrás ajustar la temperatura a tu gusto.

  • ¿Incluye servicio de limpieza?

    El precio de tu estudio en Student Experience Madrid Pozuelo incluye servicio de limpieza. La frecuencia depende del paquete de servicio que hayas seleccionado:

    • Estudios Signature: limpieza quincenal
    • Estudios Prestige: limpieza semanal

    Limpiaremos los suelos, las superficies y el baño, y reemplazaremos tus toallas y ropa de cama cada vez.

  • ¿Puedo colgar objetos en la pared?

    No está permitido colgar objetos o taladrar la pared. Si quieres traer un recuerdo de casa, considera un marco de fotos que puedas colocar sobre una superficie.

Servicios para residentes

  • ¿Qué es el portal de servicios y para qué puedo usarlo?

    Como residente, tendrás acceso a un portal de servicios y una aplicación. Aquí podrás:

    • Consultar tu contrato y saldo
    • Programar y realizar pagos
    • Enviar solicitudes de reparación
    • Ver próximos eventos
    • ¡Y mucho más!

    Descarga la aplicación
    iOS | Android

    O inicia sesión en el portal de servicios desde tu navegador.

  • ¿Cuáles son los horarios de la recepción?

    La recepción está abierta los 7 días de la semana de 06:00 a 22:00. Puedes acudir con cualquier consulta o, por ejemplo, para reservar el comedor. ¡Eres bienvenido aquí!

  • ¿Cómo puedo contactar al gerente de turno si no está?

    Si el encargado de guardia no está en la recepción, probablemente esté ocupado con reparaciones, mantenimiento u otra tarea en el complejo o en algún estudio. Puedes contactarlo por teléfono utilizando el número que aparece en el mostrador de recepción o en el portal de servicios.

  • ¿Hay seguridad en el complejo?

    Un encargado de guardia está en el sitio entre las 6:00 y las 22:00. De 22:00 a 6:00, un guardia de seguridad nocturno está de servicio en el complejo. Además, se han instalado cámaras de seguridad en varios puntos dentro y alrededor del complejo.

    Las instalaciones compartidas, así como los ascensores y las escaleras que conducen a todas las plantas, solo son accesibles con una tarjeta de acceso personal. A cada estudiante se le entrega un máximo de una tarjeta para evitar accesos no autorizados.

  • ¿Cómo funcionan los planes de comida?

    Student Experience Madrid Pozuelo cuenta con un restaurante en el lugar, DO EAT!. Al solicitar un estudio, puedes añadir un plan de comida a tu reserva. Lee toda la información sobre los planes de comida aquí.

  • ¿Cómo puedo solicitar una reparación?

    Si hay algo en tu estudio o en un área común que necesita reparación, envía una solicitud de reparación. Puedes programar una cita con el encargado de turno o autorizarnos a solucionar el problema incluso si no estás en casa.

    En caso de emergencias, llama directamente al encargado de turno. Su número se encuentra en tu portal de servicios.

  • ¿Cómo puedo reportar una molestia o problema de ruido?

    ¿Tus vecinos están causando molestias con música alta o basura doméstica? ¡Así es como puedes solucionarlo!

    1. Hablar
    Primero es importante hablar con tus vecinos. Puede que ni siquiera sean conscientes de la molestia que están causando. Mantén la calma, sé amable y comprensivo con la situación de los demás. Si esto no funciona, pasa al paso 2.

    2. Reportar la molestia
    Si la conversación no resolvió la situación, puedes reportar la molestia en el portal de servicios. Buscaremos una solución adecuada.

  • ¿Cómo puedo presentar una queja?

    ¿Tienes alguna queja? Repórtala para poder vivir tranquilo nuevamente. Atenderemos tu queja lo antes posible.

    Si es una queja inmediata, por ejemplo por ruido, puedes presentarla (incluso de manera anónima) al encargado de turno o al guardia de seguridad. Lamentablemente, no podemos responder lo suficientemente rápido a las quejas enviadas por correo electrónico, especialmente durante el fin de semana, para resolver la situación de inmediato.

    ¿No eres residente?
    ¿Estás experimentando algún problema en una de nuestras ubicaciones? Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución.

Instalaciones en el complejo

  • ¿Tengo buzón?

    Tendrás un buzón personal que coincide con el número de tu estudio. Al mudarte, recibirás la llave para recoger cartas y pequeños paquetes fácilmente.

  • ¿Puedo recibir paquetes en Student Experience Madrid Pozuelo?

    ¿Has hecho un pedido online? Asegúrate de estar en casa cuando se entregue. La recepción o el encargado de guardia no se responsabilizan de aceptar paquetes ni pueden firmarlos.

    Si no vas a estar en casa, haz que el paquete se entregue en un punto de recogida en la zona (como GLS, SEUR etc.)

    Si te alojas en Madrid Pozuelo, también puedes recibir tu paquete en el SmartPoint del edificio. Con SmartPoint, puedes recibir paquetes de forma segura. Si usas SmartPoint, añade el Código de Usuario (proporcionado en tu correo de bienvenida) + CÓDIGO TAQUILLA. ¡Consulta el video manual para ver cómo funciona!

    ¿Recibiste un código de seguimiento que indica que tu paquete fue entregado en Student Experience Madrid Pozuelo, pero aún no lo ves? Entonces acude a la recepción; podrían ayudarte.

  • ¿Cómo puedo reservar el comedor privado?

    El edificio cuenta con un comedor privado. Se puede reservar a través de la recepción. El espacio puede usarse durante la semana hasta las 21:45 y los viernes y sábados hasta las 23:45.

  • ¿Cómo puedo usar la lavandería?

    Has recibido una bolsa de lavandería que puedes usar cuando hagas tu colada en nuestra lavandería. Puedes usar la lavandería por una tarifa mediante la instalación de la appWash de Miele en tu teléfono. Los pagos se pueden realizar con tarjeta de débito o crédito. Los costes de lavado y secado son 3 euros. Para garantizar que haya suficiente espacio para que todos usen las lavadoras y secadoras, las normas son:

    • Usa una máquina de lavado o secado a la vez.
    • Retira tu ropa de las máquinas tan pronto como esté lista. Consejo: ¡pon una alarma!
    • No dejes bolsas ni cestas en la lavandería.

    Pensando en tus vecinos, recibirás buenos “karma points” y ¡probablemente también hagas amigos! ;)

  • ¿Puedo jugar padel en la azotea?

    Jugar padel en la azotea del  Student Experience es uno de los beneficios de estar aquí. ¿Partido divertido con vecinos y atardecer increíble? ¡Sí, sí, sí!

    Ve a recepción para reservar y conseguir todo lo necesario para tu partido.

  • ¿Cuál es el horario del gimnasio?

    El gimnasio está abierto todos los días de 7:00 a 21:00 y está equipado con moderno material de fitness de Technogym. ¡Entrena a la hora que más te convenga!

  • ¿Cómo puedo usar el garaje?

    El complejo cuenta con un garaje subterráneo, donde puedes aparcar tu coche (eléctrico) o tu scooter. La entrada está en Avenida de Rodajos 3, a la izquierda de la recepción.

    Si te alojas en Student Experience, el estacionamiento es gratuito, pero las plazas son limitadas. Envía un correo a info@studentexperience.com con tus datos de contacto y tipo de vehículo para confirmar disponibilidad.

  • ¿Dónde puedo tirar la basura y los residuos voluminosos?

    Puedes depositar tus residuos en la sala de reciclaje en la planta 0. Usa los contenedores correctos: 

    Papel/cartón y plástico: contenedores naranja autocontenidos 

    1. Abre la puerta superior con la palanca 
    2. Deposita los residuos 
    3. Cierra la puerta 

    Vidrio: contenedor negro 

    1. Inserta el vidrio por el agujero en la parte superior derecha 

    Residuos orgánicoscontenedor negro en la Sala de Basura (misma planta) 

    1. Desliza el compartimento superior 
    2. Deposita los residuos orgánicos 
    3. Cierra el compartimento 

    ¿Tienes dudas? Mira el video o contacta con el encargado de guardia. 

  • ¿Hay servicios médicos disponibles a través de Student Experience?

    Acceso a servicios médicos
    Aquí hay algunos enlaces útiles para acceder a la atención sanitaria pública en el barrio: médico de cabecera y solicitud de tarjeta sanitaria online. Necesitas una tarjeta sanitaria para ser atendido en cualquier centro de atención primaria público. Más información sobre cómo recibir atención médica en España aquí.

    Dentista
    Para cuidado dental, recomendamos Clínica Gulin, donde los residentes de Student Experience pueden disfrutar de un 15% de descuento en todos los servicios dentales.¿Cómo reclamarlo? ¡Simple! Reserva una cita y, al llegar, muestra un comprobante de que eres residente de Student Experience Madrid Pozuelo, por ejemplo, mostrando una carta de confirmación o acceso a tu portal de servicios. ¡Así de fácil! ¡Cuida tu sonrisa!

  • ¿Cómo puedo alquilar artículos en la unidad TULU?

    En el punto de alquiler TULU puedes alquilar artículos muy útiles, como una aspiradora, consolas de juegos, juegos de mesa y más. El contenido de las unidades TULU varía según la ubicación, así que ¡échale un vistazo y descubre qué artículos increíbles puedes alquilar en tu localización! Descarga la app TULU para empezar.

Finalizando tu estancia

  • ¿Cuál es la política de cancelación?

    Requisitos

    Has firmado un contrato para vivir en Student Experience, pero has cambiado de opinión o no puedes mudarte debido a circunstancias especiales. La política de cancelación depende de la situación; puedes encontrar más detalles a continuación. Necesitas una razón de peso para rescindir tu contrato anticipadamente. Por ejemplo, si te han rechazado para estudiar o ya no puedes venir a España. Para procesar una solicitud de rescisión anticipada de tu contrato, necesitamos un comprobante. Este comprobante puede ser, por ejemplo, una carta de rechazo de tu institución educativa.

    > 30 días antes de la fecha de inicio del contrato

    Si deseas rescindir tu contrato > 30 días antes de la fecha de inicio y tienes una razón de peso con justificación, puedes cancelar sin tener que pagar los cargos incluidos en el primer mes (tarifa del estudio, depósito y cuota de reserva). Ten en cuenta que el depósito realizado para reservar tu estudio no es reembolsable.

    < 30 días antes de la fecha de inicio del contrato

    Si deseas rescindir tu contrato con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio, deberás proporcionar una razón de peso junto con una prueba que lo justifique. Una razón de peso suele referirse a una situación imprevista ajena al residente.

    Si tu solicitud de rescisión se aprueba, deberás abonar la tarifa del estudio del primer mes y la tarifa de reserva. Tu depósito se te reembolsará en un plazo de 30 días a partir de la fecha de finalización del contrato. Ten en cuenta que el pago inicial realizado para reservar tu estudio no es reembolsable.

    Después de la fecha de inicio del contrato

    Si desea rescindir el contrato antes de la fecha de finalización, solo podrá hacerlo si presenta una razón de peso y una prueba válida. Una razón de peso suele referirse a una situación imprevista ajena al residente.

    Tras la aprobación, se aplica un plazo de preaviso de un mes (30 días). Esto significa que podrá permanecer en el complejo durante un mes a partir de la fecha de presentación de la solicitud. Se le cobrará una tarifa por cancelación anticipada de 990 €, junto con el pago de la tarifa del estudio hasta la nueva fecha de finalización. El depósito se reembolsará según lo estipulado en su contrato. Tenga en cuenta que el pago inicial realizado para reservar su estudio no es reembolsable.

    Puede encontrar a alguien que se haga cargo del contrato bajo las mismas condiciones para evitar la tarifa por cancelación anticipada. El proceso de toma de posesión tendrá un coste administrativo de 250 €.

    Si la solicitud de cancelación anticipada no se aprueba, deberá abonar la tarifa del estudio hasta la finalización del contrato. Para consultar la política de cancelación completa, consulte el contrato y los términos y condiciones generales

  • ¿Cómo puedo terminar mi contrato? 

    Cuando te hospedas en Student Experience Madrid Pozuelo no tienes que rescindir tu contrato. Tu contrato finalizará automáticamente el último día establecido en el contrato. Si deseas alargar tu estancia, por favor no dudes en contactarnos por e-mail.

    ¿Quieres terminar tu contrato antes de la fecha de finalización? Consulta nuestra política de cancelación o revisa los términos completos en tu contrato.

  • ¿Cómo entrego mi estudio correctamente?

    Antes de irte, debes dejar el estudio limpio y ordenado. Si no es así y el estudio necesita una limpieza profesional, se te cobrará una tarifa de limpieza o se te retendrá parte del depósito.

    Limpieza 
    Es importante realizar una limpieza a fondo. ¿No sabes qué hacer o qué productos usar? En nuestra checklist te lo ponemos fácil. :) 

    Reparaciones 
    Si algo en tu estudio está roto, deberás enviar una solicitud de reparación antes de irte para que el responsable pueda arreglarlo antes de tu partida. 

  • ¿Puedo transferir mi estudio a otra persona?

    Lamentablemente, no es posible transferir tu estudio a un amigo o familiar. Para garantizar la equidad entre quienes buscan un estudio en Student Experience, tu estudio aparecerá en el sitio web para que otros puedan solicitarlo. 

    Sin embargo, puedes recomendar a tus amigos nuestro sitio web, donde podrán registrarse y solicitar los estudios disponibles. 

  • ¿Qué necesito saber sobre el check out?

    Vaciar el estudio

    Llévate todas tus pertenencias personales y otros artículos contigo y deja el estudio en las mismas condiciones en que te lo entregaron. Por favor, asegúrate de dejar el paquete de ropa de cama y las toallas en el estudio cuando salgas. 

    Check-out 

    La última hora de salida es a las 11:00 en la fecha de finalización de tu contrato. Por supuesto, puedes realizar el check-out antes de la última fecha y esto no afecta a los costos mensuales. 
    Tienes que entregar las llaves del estudio en la recepción para que el responsable de turno sepa que has hecho el check-out. 

  • ¿Cuándo recibiré mi depósito de vuelta?

    Has pagado un depósito por tu estudio. Antes de devolvértela, liquidaremos los gastos pendientes, como los atrasos en los pagos o los gastos de reparación del estudio. 

    Si pagas el alquiler mediante domiciliación bancaria, te devolveremos (el resto de) el depósito un mes después de la finalización del contrato. También suspenderemos la domiciliación bancaria. 

    Si no pagas el alquiler por domiciliación bancaria, asegúrate de enviarnos tus datos bancarios un mes antes de marcharte para que podamos devolverte (el resto de) el depósito un mes después de la finalización del contrato. 

Vida estudiantil en Madrid

  • ¿Cómo es la vida estudiantil en Madrid?

    Con 17 importantes universidades, Madrid puede considerarse una auténtica ciudad estudiantil. Aunque no es la ciudad más barata del país, las tasas universitarias son razonables y encontrarás muchos alojamientos con ofertas para estudiantes. Esto convierte a Madrid en un lugar ideal para alojarse, incluso con un presupuesto ajustado. 

    Con una gran variedad de actividades, la capital de España ofrece increíbles oportunidades para disfrutar de una excelente vida estudiantil. Desde eventos culturales y atracciones históricas hasta festivales y una vibrante vida nocturna, Madrid es un lugar ideal. ¡Nunca te aburrirás!

  • ¿Se realizan eventos en Student Experience Madrid Pozuelo?

    En Student Experience Madrid Pozuelo, nuestro calendario está repleto de eventos mensuales y reuniones sociales para que puedas conocer fácilmente a tus vecinos. El complejo cuenta con instalaciones y servicios de vanguardia que te facilitarán la vida estudiantil, como salas de estudio, gimnasio, lavandería y restaurante. ¿Y mencionamos nuestra pista de pádel en la azotea?

  • ¿Cuáles son los mejores barrios para vivir en Madrid como estudiante?

    Hay muchos barrios en Madrid populares entre los estudiantes por su precio asequible, su cercanía a las universidades y su ambiente animado. ¡Claro que todo depende de tus preferencias! 

    Puede que no seamos imparciales, pero nuestro barrio favorito es Pozuelo de Alarcón. Esta zona encantadora, verde y tranquila se encuentra justo a las afueras del centro de Madrid, junto a la Casa de Campo. 

    Pozuelo de Alarcón está cerca de algunas universidades importantes, como ESIC y la Universidad Complutense, y tendrás fácil acceso al centro en transporte público o con los coches compartidos de Student Experience. Considéralo un oasis urbano donde podrás disfrutar del ambiente metropolitano de Madrid y, al mismo tiempo, refugiarte en la tranquilidad de Madrid Pozuelo. 

  • ¿Cuáles son los mejores métodos de transporte alrededor de Student Experience Madrid Pozuelo?

    Varias líneas de autobús te conectan con importantes universidades como ESIC, la Universidad Francisco de Vitoria, el Campus de Somosaguas (Universidad Complutense) y el CEU San Pablo. Descubre más sobre las líneas de autobús que conectan con Student Experience Madrid Pozuelo aquí.

¿Tu respuesta no aparece aquí?

¿Tu respuesta no aparece aquí? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¿Te gustaría ponerte en contacto directamente con el responsable de turno de tu complejo? Puedes encontrar el número del responsable de turno en la recepción de la ubicación o en tu portal de servicios.

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Para futuros, actuales y antiguos residentes. 

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