Leer de kunst van feedback geven en ontvangen

Feedback geven 

Zorg voor privacy 

Feedback geven, vooral als er ook kritiek bij komt kijken, kan het beste onder vier ogen gebeuren. Dit voorkomt ongemakkelijke situaties. Stel je eens voor hoe het voelt als je negatieve acties worden benadrukt in het bijzijn van andere. Inderdaad, niet fijn. Zoek een rustige plek waar jullie één op één kunnen praten om ervoor te zorgen dat de persoon zo netjes mogelijk feedback krijgt.  

Wees respectvol 

Respect is een van de belangrijkste aspecten van het geven van feedback. Begrijp dat de persoon verschillende emoties kan ervaren bij het ontvangen van feedback. Wees respectvol in je toon en de taal die je gebruikt en richt je op het helpen verbeteren in plaats van op het geven van kritiek. Daarnaast helpt het om je feedback vanuit jouw eigen perspectief te formuleren, door middel van uitspraken te doen met ‘ik’. Daarmee voorkom je dat het klinkt alsof je de persoon beschuldigt.  

Focus op gedrag 

Richt je bij het geven van feedback op acties of gedrag in plaats van karaktereigenschappen. Als iemand bijvoorbeeld herhaaldelijk gesprekken onderbreekt, kun je zeggen: “Ik heb gemerkt dat je een paar keer het gesprek hebt onderbroken. Dit verstoort de flow en daardoor heb ik het gevoel dat er geen ruimte is om mijn gedachten te delen.” Deze aanpak is veel effectiever dan te zeggen: “Je bent zo onbeleefd, je blijft me maar onderbreken!”. Door je te richten op specifieke acties, help je de persoon die feedback ontvangt begrijpen wat ze kunnen veranderen zonder zich aangevallen te voelen.  

Vind een balans tussen het negatieve en positieve 

Goede feedback is een mix van positieve en negatieve punten. Als je je focust op iemands krachten, stimuleer je zijn of haar motivatie. Als je het aanvult met opbouwende kritiek gericht op verbetering, duw je iemand op een effectieve manier in de richting van groei. Wijs je alleen op negatieve punten, dan kan dat ervoor zorgen dat iemand onzeker wordt en daardoor niet meer gemotiveerd is. Denk aan de ‘compliment sandwich’: begin met iets positiefs, geef dan opbouwende kritiek, en eindig met een oprecht compliment.  

De dialoog aangaan 

Feedback geven gaat twee kanten op. Moedig de persoon die feedback ontvangt aan om vragen te stellen en hun standpunt te delen. Dit helpt ze om zich gewaardeerd en gerespecteerd te voelen. Je kunt de dialoog op gang brengen door te vragen: “Hoe denk jij hierover?”. 

Feedback ontvangen 

Houd een open blik 

Als je feedback krijgt, probeer het dan met een open houding te benaderen. De persoon die je feedback geeft doet dit om je te helpen, niet om je te bekritiseren. Door deze open houding krijg je waardevolle inzichten die je misschien eerder over het hoofd hebt gezien.  

Focus op groei 

Onthoud dat elke feedback die je krijgt een kans is om te groeien. Zelfs (en juist!) uit negatieve feedback kun je waardevolle lessen halen om jezelf in de toekomst te verbeteren. Als je je focust op hoe de feedback kan bijdragen aan je ontwikkeling, kun je een negatieve ervaring omzetten in positieve groei. 

Vraag om toelichting 

Als je de feedback niet helemaal begrijpt, vraag dan om toelichting. Dit zorgt ervoor dat je de feedback écht snapt en er daadwerkelijk wat mee kunt. Je kunt vragen stellen zoals: “Kun je een voorbeeld geven van wanneer dit gebeurde?” of “Hoe denk je dat ik dit in de toekomst anders kan doen?”. 

Vermijd defensieve reacties 

Het is normaal om emotioneel te worden na het ontvangen van feedback en daardoor defensief te reageren. Maar, het is belangrijk om deze eerste reactie te beheersen. Door gelijk in de verdediging te schieten, ontneem je de kans op een constructief gesprek, waardoor je het moeilijker maakt om van de feedback te leren. Haar in plaats daarvan diep adem, luister en bedankt de persoon voor de inzichten.  

Reflecteer op de feedback 

Maak wat tijd om na te denken over de feedback die je hebt gekregen. Veel mensen ervaren snel emoties wanneer ze feedback krijgen, waardoor hun oordeel wordt vertroebeld. Geef jezelf de ruimte om dat te verwerken. Als je gekalmeerd bent, kun je de feedback opnieuw beoordelen en verbeterpunten vinden. Door dit te doen kun je een plan maken voor je persoonlijke vooruitgang en groei. 

Door de skill van het geven en krijgen van feedback onder de knie te krijgen, creëer je mogelijkheden voor groei, of het nu gaat om relaties of in professionele omgevingen. Feedback succesvol kunnen geven en ontvangen is een krachtig instrument. Veel succes!