Stap voor stap uitleg over...

Contract afsluiten

Stap 1 Bevestiging per e-mail

Na het selecteren van je studio (met de juiste startdatum) in de studio selector, ontvang je een bevestigingsmail. Binnen een week maken we je contract op en ontvang je nog een e-mail waarin je wordt uitgenodigd om toegang te krijgen tot je account als bewoner (vergeet niet eerst je wachtwoord te wijzigen).

Let op: De startdatum van je contract kan niet worden gewijzigd, dus we raden aan om te filteren op startdatum en vervolgens je studio te selecteren om te controleren of je selectie correct is.

Daarna heb je toegang tot de service portal. Hier kan je:  

  • Je bewijs van inschrijving uploaden bij de onderwijsinstelling ( aangeraden);
  • De introductievideo bekijken;
  • De plattegrond van je studio vinden; 
  • Het contract doorlezen. 

Stap 2 Digitaal ondertekenen contract

Nadat je een studio hebt geboekt, vind je deze terug onder 'mijn reactieoverzicht' in de service portal. 

Je hebt 5 dagen de tijd om de documenten en onze video te bekijken (of om een tour te boeken) en je contract digitaal te ondertekenen. Wanneer je de studio online accepteert ben je verplicht de eerste betaling te voldoen. Houd hier rekening mee wanneer je het contract tekent.

Voordat je de sleutels van je nieuwe studio kunt ontvangen, dien je de eerste maand van je studio te betalen.

Deze eerste betaling bestaat uit: 

  • De prijs voor de resterende dagen van de maand waarin het contract ingaat. Gaat het contract in aan het eind van de maand? Dan is het bedrag van de eerstvolgende maand ook alvast opgenomen in de betaalnota;
  • Administratiekosten van maximaal € 50;
  • De waarborgsom à € 1500. 

Stap 3 Check-in

Na het voldoen van de eerste betaling, kan je zelf de check-in afspraak plannen. Tijdens de check-in word je bij de receptie ontvangen door de receptionist. Die overhandigt jou de sleutel zodat je direct naar jouw studio kan.  

Heb je nog vragen over de studio? Dan beantwoordt de locatiebeheerder deze graag. 

Neem je legitimatiebewijs (paspoort/ID-kaart/rijbewijs) mee naar de check-in.  

Contract beëindigen

Stap 1 Contract beëindigen

Je wilt je contract met een vaste einddatum eerder beëindigen dan de einddatum. Helaas kan dit niet zomaar, aangezien je een contract bent aangegaan met een vaste einddatum. De afgesproken einddatum van het verblijf staat in jouw contract.

Opleveren studio

Stap 1 Studio schoonmaken

De studio dient netjes en schoon opgeleverd te worden. Het is daarom belangrijk om een grondige schoonmaak te houden. Wanneer je dit niet doet en een professionele reiniging van de studio nodig is, dan worden er kosten in rekening gebracht of een deel van de waarborgsom ingehouden.  

Is er iets kapot in de studio? Dien dan alvast een reparatieverzoek in zodat de locatiebeheerder dit kan fixen voor jouw vertrek. 

In onze checklist vind je precies wat er moet gebeuren. 

Download de checklist hier 

Stap 2 Studio leeghalen

Neem al je persoonlijke bezittingen en andere spullen mee en laat de studio in dezelfde staat achter zoals deze aan jou is opgeleverd. Zorg er alsjeblieft voor dat de handdoeken en beddengoed achterblijven.

Stap 3 Check out

Uiterlijk op de einddatum van jouw contract dien je vóór 11:00 uur uit te checken. Eerder uitchecken dan de laatste datum mag uiteraard ook, dit heeft alleen geen invloed op de maandelijkse kosten.

Je dient de sleutels van de studio persoonlijk in te leveren bij de receptie, zodat de locatiebeheerder weet dat je bent uitgecheckt.

Stap 4 Borg

Je hebt borg betaald voor jouw studio. Voordat jij deze terugkrijgt, verrekenen wij de openstaande kosten. Dit kan een betaalachterstand zijn of kosten voor herstelwerkzaamheden aan de studio. Wij zullen (het restant van) de borg 1 maand na het einde van het contract terugbetalen. 

Wij zetten ook de automatische machtiging stop. 

Algemene informatie Pozuelo

  • Facebook groep Pozuelo

    Ben jij al lid van de Student Experience Madrid Pozuelo Facebook groep? Hier kun je met jouw buren communiceren en de beste studietips uitwisselen, accessoires en meubels aan elkaar verkopen en op de hoogte blijven van wat er allemaal op jouw locatie gebeurt.

    Stuur hier een verzoek om lid te worden.

  • Medische voorzieningen Madrid Pozuelo

    Hier vind je handige links voor publieke gezondheidszorg in de buurt. Dit is de website van een huisarts in de buurt van de locatie. In Spanje heb je een gezondheidskaart nodig om je in elk openbaar centrum voor eerstelijnszorg te kunnen laten behandelen. Deze vraag je hier online aan.

  • Brandalarm

    Iedereen geniet van zijn welverdiende nachtrust, en een brandalarm is niet de beste manier om wakker te worden. Mocht je roken is dit alleen toegestaan in het rookgedeelte van de tuin. Bespaar jezelf het afgaan van het alarm en het krijgen van een boete. 

  • Internet en televisie

    Je studio is uitgerust met een tv en een Chromecast-apparaat, waardoor je kunt genieten van een grote assortiment van internationale tv-zenders. Je kunt ook je eigen accounts van streamingdiensten aansluiten.

    In het hele complex is een Wi-Fi-verbinding beschikbaar. In je studio kan je gebruikmaken van de ethernetstekkers die in de studio zijn geïnstalleerd. Houd er rekening mee dat ethernetkabels niet zijn inbegrepen.

    Details over de Wi-Fi-verbinding worden bij het inchecken verstrekt en zijn altijd beschikbaar bij de receptie.

    Heb je problemen met je verbinding? Neem dan contact op met de duty manager.

  • Pakketjes bestellen

    Heb je iets online besteld? Zorg ervoor dat je thuis bent als dit wordt bezorgd. De receptionist of locatiebeheerder is niet verantwoordelijk voor het aannemen van jouw pakketten en kan er ook niet voor tekenen. Ben je niet thuis? Laat het pakket dan bezorgen bij een afhaalpunt in de buurt, zoals Correos of Amazon

    Als je in Madrid Pozuelo verblijft, kun je jouw pakket ook laten bezorgen bij het SmartPoint in het gebouw. Met het SmartPoint kun je veilig pakketten ontvangen. Als je het SmartPoint gebruikt, voeg je de gebruikerscode toe (die je in de welkomstmail is verstrekt) + CÓDIGO TAQUILLA. Zie hoe het werkt in de videohandleiding!

    Heb je een trackingcode ontvangen dat je pakket is afgeleverd bij Student Experience Madrid Pozuelo, maar heb je nog geen pakket gezien? Ga dan naar de receptie, zij kunnen je misschien verder helpen.

  • Wassen in de laundromat

    Je hebt van ons een waszak ontvangen die je kunt gebruiken als je jouw was doet bij onze laundromat. De laundromat is te gebruiken tegen betaling. Je kunt de app 'appWash' by Miele downloaden en een account creëren. Betalen kan met pinpas en creditcard. Kosten voor wassen en drogen zijn 3 euro. Om ervoor te zorgen dat er genoeg ruimte is voor iedereen om de was- en droogmachines te gebruiken, dien je er rekening mee te houden dat:

    • Je één was- of droogmachine tegelijk gebruikt.
    • Je je wasgoed uit de machines haalt zodra het klaar is. Tip: zet je wekker!
    • Je geen zakken of manden achter in de wasserette laat.

    Door aan je buren te denken, krijg je goede karma punten en maak je waarschijnlijk ook wat vrienden. ;)

  • Reserveer de private dining

    Het complex beschikt over een private dining room. Deze kan worden gereserveerd via de receptie. Om de ruimte te reserveren, vragen we je om een borg van 50 euro die contant betaald moet worden. De ruimte kan door de week tot 21.45 uur en op vrijdag en zaterdag tot 23.45 uur worden gebruikt.

  • TULU smart rental unit

    Bij de TULU smart rental unit kun je handige items huren zoals een stofzuiger, game consoles, bordspellen en nog veel meer! De inhoud van de TULU units verschilt per locatie, dus ga snel kijken en ontdek welke geweldige items je op jouw locatie kunt huren! Download de TULU app om te beginnen. 

  • Deelauto

    Onze locatie biedt een carsharing service, met 2 auto's die je kunt vinden in de parking op verdieping 0 in de vakken 01 en 06. De auto's zijn te gebruiken tegen een vergoeding. Download de app en maak hier je account aan!

  • Parkeergarage

    Het complex beschikt over een ondergrondse parkeergarage. De ingang van de parkeergarage bevindt zich aan de Avenida de Rodajos 3, naast de ingang van de receptie aan de linkerkant.

    De eerstvolgende 100 mensen die een studio boeken krijgen vanaf woensdag 21 juni 2023, 00:00, gratis parkeren voor de duur van hun verblijf of tot het einde van het academisch jaar 23/24 (30 juni 2024). Wie het eerst komt, wie het eerst maalt!

    Parkeerplaatsen voor gewone auto's kosten €60 per maand en plaatsen voor elektrische voertuigen kosten €100 per maand (inclusief oplader). Parkeren voor scooters kost €50 per maand, en plaatsen voor elektrische scooters kosten €75 per maand (inclusief oplader). Parkeren voor bezoekers van bewoners kost €10 per dag. Parkeren voor ouders van bewoners is gratis, maar bevestig vooraf de beschikbaarheid door te mailen naar info@studentexperience.com
    Het aantal parkeerplaatsen voor scooters en elektrische scooters is beperkt. Heb je een scooter en wil je deze binnen parkeren? Stuur een e-mail naar info@studentexperience.com om de beschikbaarheid te bevestigen.

  • Afval en grofvuil

    Afval

    Laten we het netjes houden. Zorg ervoor dat je jouw afval in de juiste container weggooid. De recycle ruimte bevindt zich op verdieping 0, waar je het kunt weggooien in de daarvoor bestemde containers: zwarte container voor glasafval, oranje afvalcontainers voor papier/karton en plastic/drankkartons/metaal. In een aparte afvalruimte op verdieping 0 staat een zwarte container voor GFT- en restafval. Op de containers vind je de instructies. Weet je niet zeker hoe je ze moet gebruiken? Dit is hoe het werkt:

    Stap 1: Open de container en deponeer je afval erin. Let op: glas is niet toegestaan in de oranje containers.
    Stap 2: Sluit de deur van de container en druk op de groene knop (niet die met het groene lampje) aan de linkerkant. De container begint het afval meteen te comprimeren.

    Dat is het! Nu is er ook genoeg ruimte voor het afval van je buren! :) Heb je vragen? Neem dan contact op met de locatiebeheerder.

    Grofvuil

    Grof afval zijn spullen die te groot zijn voor de container, zoals magnetrons, oude matrassen, vloerbedekking of meubels. Let op: grote kartonnen dozen horen in de papiercontainer of kunnen gratis worden afgevoerd naar een 'Punto Limpio'.

    Grote voorwerpen kun je naar het volgende "Punto Limpio" in de buurt van het complex brengen:
    - C. de Virgilio, 28223 Pozuelo de Alarcón (Telefoon: +34 914 52 27 10).
    - Vereda de los Zapateros, 6, 28223 Pozuelo de Alarcón (Telefoon: +34 914 52 27 00).

    Controleer voordat je jouw grofvuil wegbrengt hier de lijst van toegelaten afval en hoe het werkt.

Betalen voor je verblijf

  • Betaalgegevens

    Het is belangrijk om altijd je naam, adres en klantnummer (KLxxxxxxxx) te vermelden bij de overschrijving. Je vindt het KL nummer op je persoonlijke pagina in de service portal.

    IBAN-rekeningnummer Madrid Pozuelo
    ES06 0081 5161 6600 0137 8242
    (Naam: SCI Student Experience Real Estate III C.V.)

    Internationale betalingen
    Voor internationale betalingen heb je soms aanvullende gegevens van de bank nodig. Je kunt de volgende gegevens gebruiken.
    Naam: BANCO DE SABADELL, S.A.
    Adres: Avenida Oscar Espla 37
    Stad: Alicante, Spanje
    BIC: BSABESBBXXX

    Eventuele bankkosten zijn voor rekening van de student. Bankkosten die worden doorbelast aan Student Experience komen in aftrek op de huurbetaling.

    Houd er rekening mee dat ons systeem minimaal één werkdag nodig heeft om je online betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Internationale betalingen kunnen tot 3 werkdagen in beslag nemen om verwerkt te worden. Voor creditcardbetalingen varieert de duur afhankelijk van de bank van de klant en kan het tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Zorg er daarom voor dat creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren worden voltooid.

  • Automatische incasso

    Wanneer je je contract ondertekent, moet je de eerste verhuurnota zelf betalen. Voor alle betalingen na de eerste maand, kun je ons machtigen om de huur elke maand automatisch van je rekening af te schrijven. Zo heb je er geen omkijken naar en betaal je altijd op tijd!

    Het bedrag wordt automatisch afgeschreven van de door jou opgegeven bankrekening rond de 26e van de maand. Het is ook mogelijk dat een ander de huur voor je betaalt (bijvoorbeeld je ouders). Het is wel belangrijk dat er genoeg geld op de rekening staat op het moment van afschrijven.

    Wijzig hier je betaalvoorkeur.

  • Bankoverschrijving

    Je kunt je maandelijkse betaling handmatig overmaken via je bank, zodat je zelf de datum van de overschrijving kunt bepalen. Zorg er wel voor dat wij het bedrag voor de 1e van de maand hebben ontvangen.

    Je vind de bankgegevens van jouw locatie onder 'Betaalgegevens'

    Het is belangrijk om altijd je naam, adres en klantnummer (KLxxxxxxxx) te vermelden bij de overschrijving. Je vindt het KL nummer op je persoonlijke pagina in de service portal. Eventuele bankkosten zijn voor eigen rekening van de student. Bankkosten die worden doorbelast aan Student Experience komen in aftrek op de huurbetaling.

    Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

  • Betaalopdracht

    Het is mogelijk om jouw bank opdracht te geven tot een maandelijkse betaalopdracht of periodieke overschrijving. Je mag dan zelf de datum van de overschrijving bepalen, als wij het bedrag maar vóór de 1e maand hebben ontvangen.

    Je vind de bankgegevens van jouw locatie onder 'Betaalgegevens'.

    Het is belangrijk om altijd je naam, adres en klantnummer (KLxxxxxxxx) te vermelden bij de overschrijving. Je vindt het KL nummer op je persoonlijke pagina in de service portal.

    Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

  • Online betalen

    Je kunt er voor kiezen om maandelijks handmatig een bedrag over te maken via de service portal

    Je kunt online betalen met iDEAL of met je creditcard.

    Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je online betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

  • Betaalachterstand

    Je huur dient vóór de eerste van de maand bij ons binnen te zijn. Is dit niet het geval, dan is er sprake van een acherstand. We sturen je dan een betalingsherinnering. Betaal je niet binnen 14 dagen? Dan worden er incassokosten in rekening gebracht.

    Zorg er dus voor dat je op tijd betaalt. Zo voorkom je onnodige extra kosten!

    Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je online betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

    Je achterstand betalen kan via de service portal.

  • Betalingsregeling

    Een betaalachterstand kan snel oplopen, het is dus belangrijk om snel tot een oplossing te komen. In uitzonderlijke gevallen kunnen we hiervoor een betalingsregeling treffen. Zo betaal je in termijnen je schuld af.

    Hiervoor gelden enkele spelregels:

    • Een regeling kan maximaal 1 keer per 12 maanden worden afgesloten. Dit berekenen we vanaf de einddatum van de vorige betaalafspraak;
    • De achterstand mag niet verder oplopen, de maandelijkse huur moet op tijd worden betaald net als het bedrag van de regeling;
    • Houd je je niet aan de afspraken van de betalingsregeling? Dan wordt de regeling stopgezet en de deurwaarder ingeschakeld.

Reparaties, overlast en klachten

  • Reparatieverzoek

    Als er iets gerepareerd moet worden in je studio of in de algemene ruimtes, kun je hier een reparatieverzoek indienen. Je kunt een afspraak plannen met de locatiebeheerder of ons toestemming geven om het te repareren wanneer je niet thuis bent.

    Een overzicht van de reparaties die je bij ons gemeld hebt (voor zowel in je eigen studio als in de algemene ruimtes) kun je hier terugvinden.

    Gaat het om een spoedgeval? Bel dan de locatiebeheerder. Je kunt het nummer vinden in je service portal

  • Overlast

    Zorgen de buren voor overlast met bijvoorbeeld harde muziek of huisvuil voor de deur? Zo kom je er uit!

    1. Ga in gesprek
    Het is belangrijk dat je eerst zelf gaat praten met je buren. Misschien weten ze niet dat ze overlast veroorzaken. Blijf kalm en vriendelijk en toon begrip voor elkaars situatie. Helpt dit niet? Ga dan de volgende stap.

    2. Overlast melden
    Helpt een goed gesprek niet? Dan kun je de overlast bij ons melden. Wij gaan op zoek naar een passende oplossing.

  • Klachten

    Heb je een klacht? Rapporteer het hier zodat je snel weer zorgeloos kunt wonen. Wij gaan er zo snel mogelijk mee aan de slag.

    Als het om een dringende klacht gaat, bijvoorbeeld over lawaai, kun je je klacht (anoniem) indienen bij de receptionist, locatiebeerder of security. Helaas kunnen we (vooral in het weekend) niet snel genoeg reageren op klachten via e-mail om de situatie meteen op te lossen.

Contract

  • Contract opzeggen

    Als je bij Student Experience Madrid Pozuelo verblijft, hoef je je contract niet te beëindigen. Je contract wordt automatisch beëindigd op de eind datum die in jouw contract vermeld staat.

  • Huisbewaring

    Het is op de locatie Student Experience Madrid Pozuelo niet toegestaan om onder te verhuren.

  • Relocatiebeleid

    Als je eenmaal een studio hebt gekozen, is het niet mogelijk om van studio te wisselen. Je contract wordt afgesloten op basis van de studio die je hebt geselecteerd tijdens het online boekingsproces.

    In uitzonderlijke gevallen, wanneer een verhuizing noodzakelijk is vanwege een technisch probleem in je studio, nemen we persoonlijk contact met je op over de situatie.

  • Servicekosten

    De servicekosten voor het verblijven bij Student Experience Madrid Pozuelo zijn inbegrepen in je huurprijs. Je krijgt hiervoor geen aparte rekening.

Transportopties

  • Openbaar vervoer

    Verschillende bussen verbinden je met grote universiteiten zoals ESIC, Universidad Francisco de Vitoria, Campus de Somosaguas (Universidad Complutense) en San Pablo CEU. Meer infomatie over busverbindingen met Student Experience Madrid Pozuelo vind je hier.

  • (Deel-)auto's

    Je bereikt Student Experience Madrid Pozuelo eenvoudig met de auto. Op 20 minuten afstand vind je Plaza España en op 10 minuten afstand vind je de dichtstbijzijnde universiteiten. Het complex heeft een ondergrondse parkeergarage waar je je (elektrische) auto of scooter betaald kunt parkeren.  

    De locatie biedt een carsharing service, met 2 auto's die je kunt vinden in de parking op verdieping 0 in de vakken 01 en 06. De auto's zijn te gebruiken tegen een vergoeding. Download de app en maak hier je account aan! 

  • Taxi's

    Er zijn verschillende taxidiensten werkzaam in de omgeving, zoals Uber, Cabify, Bolt en locale taxibedrijven. De prijzen voor een taxirit zijn onderhevig aan de bestemming, lengte en tijd van de rit.

Staat het antwoord op je vraag er niet tussen?

Neem contact met ons op, het Student Experience team helpt je graag. Wil je in contact komen met de locatiebeheerder van jouw locatie? Je vindt zijn telefoonnummer op de receptie van je locatie of in jouw service portal.

Contactgegevens voor short stay verblijven